從全球范圍來看，隨著數字經濟的高速發展，互聯網、大數據、物聯網、人工智能等數字技術已逐漸滲透進生活的方方面面。各個領域對數字鴻溝的關注度也日漸提升。在各方的實踐努力中，數字包容(Digital Inclusion)這一概念出現，并引起社會各界廣泛關注。

日前，在第三屆科技無障礙發展大會（2021TADC）上，深圳市信息無障礙研究會與埃森哲攜手，通過對多家企業及案例進行訪談、調研、分析，結合雙方在數字轉型與無障礙領域的專長，正式發布了《2021企業數字包容實踐與價值白皮書》。

飛速發展的技術正在不斷改變人們的工作和生活方式。尤其是數字技術影響之深遠，將變革帶到了前所未有的程度，重構著各個企業、行業和經濟體，影響著所有的個體。

在新冠肺炎疫情期間，數字技術為抗擊疫情、維系經濟韌性和社會穩定發揮了積極作用，但同時也更加凸顯、加劇了那些受到身心挑戰或經濟、社會、環境等條件制約的群體在數字時代遭遇的困境，如老年人、殘障者以及互聯網接入水平較低地區的人們。

數字包容為解決在技術影響下的經濟、環境和社會等重大公共問題、實現聯合國可持續發展目標提供了思路。然而，我們能否共同取得成功取決于在加速技術主導的轉型時，所有利益相關者——包括政府、企業、社區、學術界等，以及個人能否團結協作，能否將技術的力量、人類的創造力與商業價值聯系起來。

本白皮書通過調研、訪談和檢索，對積極開展數字包容實踐的企業及數字包容研究成果進行掃描，并擇取了部分企業或組織在這方面積極嘗試和已經取得成果的案例。

基于這些研究及實踐的分析，結合埃森哲在數字轉型的優勢及可持續發展方面的實踐、深圳市信息無障礙研究會在無障礙專業領域的積累，本白皮書從產品與服務、員工與伙伴、財務價值、戰略與落地四個維度，嘗試幫助企業及其他組織定位數字包容價值所在及關鍵決策點。

《白皮書》指出，越來越多的企業對完善自我價值產生了追求，不僅僅滿足于經濟價值，還開始追求更高的社會價值，并將其融入到自己的主體價值中，實現社會創新，共建更好的生態系統。數字包容則為企業在數字經濟建設中提供了重要的社會視角。通過技術普惠和廣泛合作，在參與創建和推動更加公平、繁榮、包容的世界的同時，企業可以從中發現新價值、獲得新增長，增益自身的可持續發展。

產品與服務

數字化轉型浪潮下，各類組織持續將其產品和服務數字化，并不斷更新迭代。其中很多組織的數字化產品和服務，已經成為人們衣食住行、工作學習等場景下的剛需，這類產品和服務往往會面臨用戶多元化的需求。

因此，企業與組織不應當僅針對理想用戶、理想場景進行研發和迭代，還應該給所有用戶提供更加符合數字包容要求的產品和服務，從而讓每一個人都能在數字時代下獲得良好生活與發展，這是數字化轉型下的必然趨勢。數字包容：時代發展新需求

員工與伙伴

數字包容下，企業和組織的員工及合作伙伴，既是數字包容的行動主體，也是數字包容的受益者。例如，組織在這一趨勢下，對內應當重新思考人和機器的結合，為員工提供符合其優勢的培訓，以更好地應對數字化人才的缺口以及組織數字化變革的需求，并同生態合作伙伴一起，共同推進生態內包容與多元性，激發創新活力，促進社會就業。

財務價值

企業與組織在響應聯合國可持續發展目標、推進數字包容時，不應僅僅將其看成是一項公益支出，而是應當將其同企業財務指標協同考量。例如企業通過數字包容手段更好地促進“員工終身教育”，可以提升用工效率、降低運營成本。

更重要的是，“數字包容”會幫助企業加深對細分用戶群的理解（例如老年人、殘障群體、孕婦、兒童等），從而通過提供滿足細分用戶需求的產品和服務，打開新的用戶市場、獲得更高的顧客終身價值，最終提升企業的營業額、利潤以及品牌價值。

戰略與落地

如果組織希望“數字包容”本身做到可持續、貼合企業自身使命愿景，而非成為一項組織臨時開支，組織最高層應當將其與自身業務戰略緊密結合，由具體高層領導者負責，并有一套完善的衡量與評估機制。

具體內容如下