埃森哲《技術展望2021》
世界處于變局之中，企業當以技術為先，創新為本，開創競爭新格局。經歷了2020年的種種挑戰，越來越代，商業世界將加速數字化轉型，實現行業再造、體驗技術先機。
日前，埃森哲發布《技術展望2021》報告，預測未來三年內將重新定義企業發展戰略的關鍵技術趨勢。這是埃森哲連續第21年發布這一年度報告。今年的報告以“開拓新局：掌握變局時代的技術先機”為主題，揭示了五大技術趨勢——未來架構、鏡像世界、技術普眾、無界工作、多方信任。
未來架構：夯實企業發展地基
新時代下，面向未來的企業架構將會是企業打造競爭力、激發業務活力的關鍵一環。
準備好成為技術領導者了嗎？
技術正在重塑行業，這一演變在2020年尤其突出，并進入了超速發展階段。領先企業需要重新構建支撐未來發展的技術愿景，明確自身有哪些領先優勢以及發展差距。
評估當前企業和競爭對手的數字化轉型成熟度。加快對云、數據分析和移動技術等核心技術的投資。確定利用不斷發展的技術能力打造數字驅動型產品、服務和客戶體驗。
如何選擇合適的技術打造競爭優勢？
專注于積累技術財富。重新構思企業的應用程序開發方法，以充分利用云能力和微服務以及它們釋放出的靈活性。專注于創建最高價值而非最簡可行的可重用組件。
未來已來。企業可以開始嘗試投資或加大投資新一代技術，包括分布式賬本、擴展現實、人工智能等，并規劃相應的技術戰略，力爭在尖端技術領域占據領先地位，掌握競爭優勢的源泉。
新一代技術將如何重塑企業與客戶的關系？
使用某一產品或服務或許會讓客戶第一次與新技術接觸。企業需要用設計思維和戰略前瞻的方法來打造新奇的體驗，拉近企業與客戶之間的距離。
讓信任成為新技術戰略的核心設計原則。構建新技術戰略時優先考慮數據隱私、道德設計和持續治理。在新一代產品和服務中，“可信”方能“采用”。
鏡像世界：數字孿生智能泛在
數據、人工智能和數字孿生技術大量廣泛應用推動了新一代商業和智能世界的崛起。
企業是否做好了進入鏡像世界的準備？
審查現行數據實踐。評估現有工具技術孤島。識別因新冠疫情而產生的數據會對哪些歷史數據產生影響，以及企業獲得準確洞察的能力。
優先構建數據流分析能力。數字孿生需作用。將傳感器嵌入實體產品和空間中，并投資可快速接收、處理和分析已有數據的解決方案。
數字孿生如何改變企業的創新流程？
列舉數字孿生將對企業產生重大影響的領域。重新構思以數字孿生為中心的產品開發周期。
將智能分析與數字孿生實踐相結合。嘗試創成式設計或合成數據，探索它們如何優化設計、測試和產品開發。
如何聯接更廣泛的數字孿生生態系統？
先設計孿生，并連接到整個業務或生態系統。為數字孿生優先構建API，用來評估外部（或開放）數據源并吸收數據。
用生態系統思維引領數字孿生戰略。針對大系統構建長期目標數字孿生，囊括整個辦公室和供應鏈等。將各個孿生作為提升更大范圍內協作透明度的方式之一。
尋找數字孿生合作伙伴，嘗試合作共建新的孿生，或者加入現有的數字孿生網絡。
技術普眾：人機融合全員創新
自然語言處理、低代碼平臺、RPA等工具大大降低了技術實現的難度，引發技術普眾的討論。
企業是否準備好充分利用技術普眾所帶來的優勢？
企業可以先行在某一領域進行技術普眾試點。例如，為銷售人員提供設計應用程序所需工具，或為客服人員提供實現工作流程自動化的自助服務。
評估現有工具。許多云服務提供商已將機器人流程自動化（RPA）或低代碼解決方案納入其服務范圍。確定企業已經使用的工具，或者需要進行哪些額外投資來推動基層創新。
如何培訓員工像技術人員一樣思考？
在整個企業內開展提升技術素養的培訓。指導員工如何利用可用技術，并引導他們利用技術設計解決方案。通過人機協作來挖掘他們的潛能。
確保開展技術普眾計劃時同步進行安全性、治理等方面的培訓，把員工領進“技術行業”的大門。引導員工了解擴展和維護解決方案的成本、安全漏洞導致的企業風險、如何避免造成不兼容和數據孤島等機制摩擦。
技術普眾如何與IT部門互助互利，提升效率？
組建相關團隊來支持和推進技術普眾。更的應用，但同時要讓IT部門起到相應的監管作用。
彌合差距。實現IT部門“精益化”，擴展和迭代創新解決方案。在原型開發和設計階段，嘗試使用低代碼等技術彌合企業的業務和技術之間的差距。
無界工作：就地開展柔性協作
遠程辦公即將從應急措施走向常態化，企業有望突破地域限制，打造沒有邊界、靈活動態的組織團隊。
企業如何確保遠程辦公的可持續、流暢和安全？
確定實施快速數字化轉型的領域，優先處理待解決的安全問題。網絡攻擊與日俱增，企業的攻擊面比以往任何時候都大。為安全團隊提供必要的資源，以最大程度地降低業務和人員的風險。
重新評估技術戰略，確保遠程辦公收益的最大化。檢查VPN需求和訪問要求，對員工進行培訓，確保其掌握現有工具，為員工提供使用新的協作解決方案的渠道。
企業的員工對無界辦公有何反饋？
無界工作相當于一場大規模的員工實驗，需要評估其實施情況。投資于工作場所分析工具并開發一組KPI，深入了解員工對遠程辦公的適應程度。
開放溝通渠道。適合部分團隊和個人的方式可能并不適合其他人。開展調查，了解遠程辦公為員工帶來的益處（或挑戰）。
與員工同行共進，了解無界辦公中員工的新需求。隨著員工的環境（包括個人生活）成為“工作場所”的一部分，企業應當探索企業可以為員工提供什么不同類型的支持。
企業如何看待未來的辦公場所？
重新思考線下辦公場所的利用方式。隨著遠程員工的增加，企業應當對辦公場所進行優化，并思考如何進行改變。探索創建基于擴展現實的功能和環境，以促進沉浸式數字協作。
修改招聘和人才戰略，以利用常規當地市場之外的人才資源。例如，重新審視企業的招聘流程：簡歷搜集、初步篩選、面試官（以及面試方式）。整個招聘流程需要再造，從而打造更廣泛的人才網絡。
重視工作文化。將辦公室的隱形優勢融入到遠程辦公。企業需要關注團隊建設和“茶水間”社交，為員工建立數字大家庭，從而為企業未來的線下+遠程辦公模式提供文化支撐。
多方信任：混沌格局下的生機
新冠疫情讓行業格局重新洗牌，企業不得不重新建立新的合作伙伴關系，多方信任應運而生。
基于數字化的伙伴關系如何為企業創造價值？
2020年，大批企業將采購和辦公等業務轉至數字平臺。去年，貴企業或客戶用得最多的平臺是什么呢？
采用專注行業的云解決方案，制定利用這些解決方案增強生態系統協作的戰略。尋找有共享客戶群的合作伙伴，通過合作創造獨特的數字產品。
企業準備好參與多方系統了嗎？
多方系統的應用正在穩步增長。組建專門團隊，調查所在行業中最為突出的多方系統及其當前和長期影響，以及企業是否做好了采用多方系統的準備。明確優先事項：了解技術，確定技術合作伙伴和提供商，彌合技能差距。
多方系統不僅關乎技術，還可以重塑業務實踐和模式。評估讓您對多方系統產生興趣的商業案例，確定多方系統是否是合適的解決方案。其中可能包括交易數據尚未數字化的領域或有望受益于受信任的通用平臺的復雜網絡。
多方系統的發展將改變哪些業務關系？
跳出企業的范圍來思考。走訪戰略合作伙伴，了解他們的多方系統使用情況?？紤]和這些伙伴一起進行戰略遠見分析，評估多方系統的需求和影響。
考慮加入行業協會，或建立企業間合作伙伴工作小組。建立評估MPS戰略價值的流程，衡量其為所有參與者而非單個企業帶來的利益。
報告內容如下
